Política de Trocas e Devoluções

A Presentiss desenvolve caixas, embalagens e projetos personalizados de acordo com as características definidas e aprovadas para cada pedido. Por isso, as condições de troca, devolução e cancelamento podem variar conforme a natureza do produto ou projeto contratado, sempre respeitando a legislação aplicável.

Produtos personalizados e projetos sob medida

Produtos desenvolvidos especialmente para o cliente podem envolver definição de medidas, cores, materiais, acabamentos, aplicação de logomarca, gravações, composição e outras características previamente aprovadas.

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e de acordo com especificações previamente aprovadas pelo cliente, pedidos personalizados serão analisados de acordo com as características da contratação e com a legislação aplicável.

Por isso, é importante conferir atentamente todas as informações, medidas, quantidades, artes e demais especificações antes da aprovação final do projeto e do início da produção.

A produção será iniciada somente após a aprovação das condições definidas para o projeto.

Direito de arrependimento

Nas situações em que o direito de arrependimento for aplicável, o consumidor poderá exercê-lo no prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Presidência da República

A solicitação deverá ser feita pelos canais de atendimento da Presentiss, informando os dados necessários para identificação do pedido.

Produto diferente do aprovado ou erro no pedido

Caso o produto recebido apresente características diferentes daquelas definidas e aprovadas no pedido, entre em contato com a Presentiss assim que identificar a ocorrência.

Informe o número ou identificação do pedido e envie fotos que permitam verificar a situação.

Após a análise, sendo constatado erro de produção ou divergência em relação ao que foi aprovado, a Presentiss orientará sobre os procedimentos para correção, troca ou outra solução aplicável, sem custos adicionais ao cliente quando a responsabilidade for da Presentiss.

Danos durante o transporte

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique algum dano ocorrido durante o transporte, entre em contato com a Presentiss assim que possível e, se necessário, envie fotos da embalagem e do produto recebido para auxiliar na análise.

Após a avaliação, a Presentiss orientará sobre os procedimentos aplicáveis a cada situação.

Cancelamento antes da produção

Solicitações de cancelamento realizadas antes do início da produção serão analisadas de acordo com a etapa em que o projeto se encontra e as condições estabelecidas no orçamento aprovado.

Após o início da produção de itens personalizados, a solicitação será analisada considerando as características específicas do projeto, os materiais já utilizados ou adquiridos e a legislação aplicável.

Restituição de valores

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e as condições aplicáveis à contratação.

Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado por meio de instituição financeira ou intermediador de pagamento, o prazo para visualização do valor poderá depender também dos procedimentos da instituição responsável.

Como solicitar atendimento

Para solicitar análise de troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com o pedido, entre em contato com a Presentiss:

E-mail: presentissatelie@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (66) 99998-7878

Informe os dados do pedido, descreva a situação e, quando necessário, envie fotos para auxiliar na análise.